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La transparencia de las organizaciones en internet

El monitoreo de las interacciones en redes sociales es necesario para que la audiencia se sienta escuchada y se atienda cualquier duda, inquietud o queja; siempre con el mismo tono que refleja la identidad de la institución

Cuando visitamos las redes sociales de una persona, podemos notar que en cada plataforma tiene diversos estilos para enviar un mensaje. ¿Esto qué quiere decir? Se traduce en que un usuario puede dar sus opiniones en X (antiguo Twitter), mientras que en Facebook sube memes y en Instagram se dedica a mantener un feed más estético y visual.

Es posible que esta diversificación de contenido no sea planificada. Sin embargo, nos permite conocer varios lados de un mismo individuo. Pese a que esto no nos permite ver en su totalidad cómo vive o cuáles son sus verdaderos intereses, se puede ver una parte de su realidad. Lo que es evidente, es que cada red tiene un filtro para cada persona, porque muestra diferentes características según sea el caso.

Ahora bien, estos filtros es mejor que no existan para una empresa, sobre todo cuando se busca crear lazos de confianza, transparencia y honestidad con los posibles clientes a través de la web. Aquí es cuando el papel de las comunicaciones juega un papel fundamental, pues se encargará de definir una estrategia para transmitir la información con un mismo tono para la audiencia o público meta, aunque puedan variar los formatos y las plataformas.

Definir apropiadamente una estrategia en redes sociales permite que la identidad de la organización esté bien definida y quede clara su postura, de esta manera es posible construir relaciones desde la confianza que a largo plazo serán fuertes, así se logra fidelizar a un cliente.

En ocasiones, al estar en las redes sociales podemos ver que hay empresas que usan la misma publicación en distintas plataformas, sin diversificar su contenido con un mismo tono que permita reconocer la identidad de la organización, sin importar en cuál red social se encuentren.

Esto implica que las redes tienen su nivel de complejidad al no tener absoluto control sobre las interacciones que surjan. Hay millones de personas interactuando entre sí, compartiendo y reaccionando a diversos mensajes. Por esta razón, es indispensable que se determine con cautela lo que se dice y cómo se dice.

Recuerda que tener varias plataformas y que millones de usuarios interactúen en estas, generará que más de una vez tengas interacciones cruzadas, es decir, si hay internautas que dan opiniones en X, otros las difunden en Facebook.

 

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