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Comunicación interna: la clave para el funcionamiento de tu empresa

¿Sabes lo valioso que es contar con canales de comunicación interna bien definidos en tu empresa? La comunicación “hacia adentro” es fundamental para el cumplimiento de los objetivos, pues con esta permitirás que tus empleados estén informados y coordinen mejor sus responsabilidades.

Se refiere a las actividades realizadas dentro de una organización para establecer y mantener buenas relaciones entre quienes la integran mediante diferentes medios de comunicación a fin de cumplir los objetivos empresariales.

Existen varios tipos de comunicación interna, los más usados son:

Comunicación ascendente: esta se dirige a un miembro superior en la compañía, de un empleado a un gerente. Permite que se informe el progreso de las tareas o las dificultades para cumplirlas.

Comunicación descendente: la información la maneja un superior (gerente o jefe) y es quien la comparte a los otros niveles de la organización. Se emplea para dar instrucciones o asignar tareas.

Comunicación horizontal: orientada a los miembros de un mismo equipo de trabajo o que comparten un mismo nivel de jerarquía. Sirve para retroalimentar los avances de cada grupo o pedir apoyo a compañeros, si es necesario.

¿Por qué es importante una buena comunicación interna?

  • Arraiga la cultura organizacional y mejora el clima laboral.
  • Incrementa la productividad y el rendimiento de los empleados, al sentirse más motivados.
  • Reduce la rotación de personal y permite que el talento se quede más tiempo.
  • Fomenta el trabajo en equipo y la cohesión de los miembros.

El autor y coach empresarial Anthony Robbins afirma que la comunicación interna cumple cuatro funciones: control, motivación, expresión emocional e información.

Para que sea efectiva, se requiere que los canales de comunicación, ya sean formales o informales, estén definidos y se conozcan; los mensajes tienen que ser claros, concisos y sin ambigüedades; el líder debe ser transparente y honesto; es necesaria la retroalimentación para que los empleados se sientan escuchados y participen.

La comunicación interna puede enfrentar barreras que, en este caso, es necesario gestionar para que se dé la prosecución de los objetivos y no existan conflictos o malentendidos. Los impedimentos pueden ser:

  • Falta de planificación o tiempo insuficiente: si la información se transmite a último minuto, es posible que no la reciban todos los receptores. Por lo tanto, es indispensable que la información se envíe a tiempo y sea planificada. Asimismo, informar sin suficiente antelación ocasiona que los empleados no tengan el tiempo necesario para cambios o modificaciones.
  • Suposiciones o hechos confusos: que se den rumores en las empresas puede confundir a sus miembros y generar diferencias significativas. Por esta razón, es necesario que la información sea clara.
  • Desconfianza o temores en la comunicación: esto se evidencia en liderazgo autoritarios o cuando los empleados no son escuchados, al temer dar su opinión, sencillamente se cohiben.
  • Exceso de información: esto tiende a confundir al empleado, puesto que si en un principio se informó una cosa y luego otra y después otra, el trabajador se perderá.

A continuación, las herramientas para la comunicación interna recomendadas por Gemini de Google:

  • Intranet: plataforma digital interna para compartir información de interés.
  • Boletines informativos: para informar novedades y noticias.
  • Reuniones: para la discusión de temas importantes y fomentar la colaboración.
  • Encuestas: para conocer la opinión de los empleados.
  • Redes sociales internas: para facilitar la interacción y el intercambio de ideas.

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